자신의 감정을 억누르고 통제하는 일을 수반하는 감정노동자의 특성과 재해발생 원인을 살펴보고, 예방대책과 건강보호 조치 학습을 통해 안전과 건강을 확보하기 위한 교육

※ 산업안전보건법 제41조의2(고객의 폭언등으로 인한 건강장해 예방조치)​ 

고객응대근로자, 관련기관 종사자 

1. 감정노동의 정의와 속성에 대해 설명할 수 있다.

2. 감정노동자에 관한 법령에 대해 설명할 수 있다.

3. 고객응대 시 반복민원, 무리한 요구에 대한 대처 방안을 설명할 수 있다.

3. 감정노동으로 인한 스트레스 완화, 건강보호 조치 방법을 설명할 수 있다.​