본 과정은 우리들이 서비스를 받거나 행할 때 손님들을 대하는 직원들인 감정노동자와 

그 감정노동자들을 보호해야 하는 감정노동자보호교육에 대해 알아봅니다. 

감정노동자 보호법은 고객응대 근로자가 고객의 폭언 등 괴롭힘으로 인해 얻게 될 수 있는 

건강장애에 대한 사업주의 예방조치를 핵심으로 합니다. 

고객 갑질에 어떻게 대응할 수 있는지 등 감정노동자 보호법에 대해 알아보겠습니다. ​

고객응대근로자 근무 사업장

1. 감정노동자 보호법 정의 및 배경을 알아볼 수 있다.

2. 감정노동관리 10대 수칙을 알 수 있다.

3. 감정노동 관리를 통해 건강장애를 예방할 수 있다.​