| 과정 소개 |
최근 소비자의 트렌드를 이해하고 이를 기반으로 매장 내의 주요 판매 방법을 학습 및 활용할 수 있는 과정 |
| 학습 대상 |
1. 매장 영업, 판매 업무 수행자
2. 매장 관리자 |
| 학습 목표 |
최근 소비자의 트렌드를 이해하고 이를 기반으로 매장 내의 주요 판매 방법을 학습 및 활용할 수 있다. |
학습내용
| 차시 |
내용 |
| 1차시 |
여성소비자의 성장 |
| 2차시 |
여성 소비자의 특징 |
| 3차시 |
여성 소비자의 소비 특성(고객 니즈 파악하기) |
| 4차시 |
여성 소비자의 마음을 잡는 법 |
| 5차시 |
Z세대의 정의와 특징 |
| 6차시 |
Z세대와 모바일 |
| 7차시 |
Z세대를 위한 커뮤니케이션 채널 |
| 8차시 |
Z세대의 영향력 |
| 9차시 |
Z세대와 오프라인 매장의 경쟁력(고객 니즈 파악하기) |
| 10차시 |
Z세대에 통하는 전략(고객 니즈 파악하기) |
| 11차시 |
매장 방문 고객의 이동 패턴 |
| 12차시 |
매장 배치와 적극적 매장 관리 |
| 13차시 |
비즈니스 매너 기술(용모와 복장 갖추기) |
| 14차시 |
일반 고객관리와 고객만족(일반고객 관리하기) |
| 15차시 |
우수 고객관리와 고객감동(우수고객 관리하기) |
| 16차시 |
고객 가치 실현의 기초(상품설명하기) |
| 17차시 |
고객 니즈별 상품 설명(상품설명하기) |
| 18차시 |
상품 판매 가격 제시(상품설명하기) |
| 19차시 |
상품 사용 방법 설명(상품설명하기) |
| 20차시 |
경쟁 상품과 비교 설명(상품설명하기) |
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