[비환급] 환자 중심 의료 서비스를 위한 병원코디네이터 교육
-
비환급(상시)과정이란 지원/환급금 없이 수강생 본인이 수강료를 전액 부담하는 학습유형
-
수강생이 국가지원제도 및 회사의 지원을 받지 않고 자기개발 및 스스로의 직무능력 향상을 위해서 100% 자비부담금으로 수강신청을하는 과정
| 과정 소개 |
의료 서비스 제공 시 필요한 업무 스킬을 학습하고 실무에 적용시키고자 구성되었습니다. |
| 학습 대상 |
1. 병원 및 의료기관에 종사하는 의료 서비스 전문가 |
| 학습 목표 |
1. 병원서비스와 관련된 전반적인 지식을 습득하여 역량강화를 이룰 수 있으며 이를 실무에 적용할 수 있다. |
학습내용
| 차시 |
내용 |
| 1차시 |
병원 서비스의 시작, 진료 접수 |
| 2차시 |
환자의 편의성을 위한 대기 시간 관리와 환자 배웅 |
| 3차시 |
의료 서비스 기본, 고객 안내 및 정리정돈 |
| 4차시 |
원활한 진료 진행을 위한 환자 예약 관리 |
| 5차시 |
효율적인 환자 매뉴얼 관리 |
| 6차시 |
고객 맞춤, 환자 유형과 유형별 관리 |
| 7차시 |
환자 중심 서비스 제공을 위한 직원 CS교육 |
| 8차시 |
미수금 방지, 효과적인 수납 관리 |
| 9차시 |
효과적인 진료 준비 |
| 10차시 |
고객 불안 제거를 위한 진료 전후 설명 |
| 11차시 |
고객 만족도를 높이는 진료 후 상담 |
| 12차시 |
마음을 움직이는 공감대 형성과 응대방법 |
| 13차시 |
좋은 관계를 구축하는 진정성 있는 커뮤니케이션 |
| 14차시 |
건전한 병원 재정을 위한 약품과 소모품 구매 |
| 15차시 |
건전한 병원 재정을 위한 장비 구매와 재고 관리 |
| 16차시 |
약품과 서류의 올바른 전달 |
| 17차시 |
안전한 환경을 위한 병원 시설 관리 |
| 18차시 |
방문을 이끄는 병원 정보 및 온라인 환자 관리 |
| 19차시 |
서비스 품질 향상을 위한 환자 만족도 조사 및 홍보 활동 |
|
